(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 公正性

【◆参考答案◆】：严格按照产品技术标准和检验数据，对产品进行评价，不受不正之风的干扰和影响。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 程序文件

【◆参考答案◆】：为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程序进行。在许多场合下，程序必须制订成文件，称为"程序文件"。它是质量手册的支持性文件，应根据组织规模、活动的性质和质量手册预定的范围与结构不同，采取不同的形式。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。
A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理

【◆参考答案◆】：B, C, E

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 实行质量认证的作用有（）。
A．帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B．推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C．帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D．促进国家计量水平的提高
E．提高产品在国际市场上的竞争能力

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 不合格

【◆参考答案◆】：又称不符合。没有满足某个规定的要求。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000
B．1900
C．1987
D．1992

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。
A．抽查型质量监督
B．定期监督抽查产品质量
C．日常监督检查产品质量
D．评价型质量监督
E．仲裁型质量监督

【◆参考答案◆】：A, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。
A．产品价格低，不值得提
B．超过保修期，顾客自费修理
C．产品在市场上供不应求
D．产品质量上乘，无意见提
E．进口产品，无法提

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E