(1)【◆题库问题◆】：[多选] 不合格品的控制措施有（）。
A．标识
B．隔离
C．评审
D．处置
E．预防措施

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 认证证书

【◆参考答案◆】：认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 报警信号

【◆参考答案◆】：产品质量变劣的一种反映。包括：一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，一定时期的保修费用额等。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 工序质量

【◆参考答案◆】：工序过程的质量。它的高低反映在工序的成果符合设计、工艺要求的程度，即工序的符合性质量。

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] RAB的建立、修改、释放过程，都是通过（）信令来承载的。

【◆参考答案◆】：Radio Access Bearer Assignment Request

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 防止再发生

【◆参考答案◆】：防止再次发生同样性质的不合格品。

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 仲裁型质量监督

【◆参考答案◆】：国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题，从而加强对质量不法行为的监督，促进产品质量提高的一种质量监督活动。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 常见的“主导因素”有（）。
A．定位装置
B．机器
C．操作人员
D．零部件
E．环境

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 终期评审的主要形式有（）。
A．样品鉴定
B．设计定型鉴定
C．工艺鉴定
D．生产定型鉴定
E．生产设备定型鉴定

【◆参考答案◆】：B, D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业应如何对不合格服务进行补救？

【◆参考答案◆】：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。（2）充分授权给一线员工。（3）奖惩员工。（要有相应说明）