(1)【◆题库问题◆】：[单选] 通过系统代收的话费和所发展用户预存的合约话费是（）应缴的公司营收款项。
A．中小渠道
B．其他渠道
C．社会渠道

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 售后服务费

【◆参考答案◆】：是指产品售出后，为履行合同约定的明确的售后条款内容应发生的一切费用。如由于产品特性，个案产品或个案合同发生的售后维修或赔偿等费用不在其列，而在"质量成本"账户中归集核算。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）
A．客户服务
B．客户关系
C．销售管理
D．公共关系

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）是一个特定销售者售予购买者的一组产品。
A．产品组合
B．产品项目
C．产品线
D．产品集合

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 渠道资料在中国联通哪个系统中进行资料建档？（）
A．ESS系统
B．BSS系统
C．渠道集中管理系统

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 接近的方法主要有哪几类，每一类的具体接近方法有哪几种？

【◆参考答案◆】：（一）陈述说明式接近法1、介绍式接近法：指销售人员自行介绍而接近潜在顾客的方法.2、赞美式接近法：利用顾客喜欢被赞扬的心理来引起顾客注意和兴趣而接近顾客的方法。3、引荐式接近法：指销售人员利用引荐人的介绍而接近顾客的方法。4、馈赠式接近法：指销售人员利用赠送物品来接近顾客的方法。（二）演示式接近法运用演示或戏剧性表演作为接近潜在顾客的方法。1、产品式接近法：利用产品来接近顾客的方法。2、表演式接近法：也称戏剧化接近法，是指利用各种表演活动引起顾客注意从而接近顾客的方法。（三）询问式接近法1、询问顾客利益式接近法：指销售人员询问的问题要暗示产品能使潜在顾客受益，而接近顾客的方法。"您对购买我们的产品节省30%的资金感兴趣吗？"2、激发好奇心式接近法：指利用询问能大大激发潜在顾客的好奇心这个特点来接近顾客的方法。"您知道某公司上个月销售业绩为什么增加吗？"3、震惊式接近法：指利用一个旨在使潜在顾客认真考虑和震惊的问题进行接近的方法。"您知道电热水器为什么漏电使人致死吗？"4、征求意见式接近法：利用求教或调查等征求顾客意见的问题来接近顾客的方法。"您能否给我们的产品提点意见呢？"5、多项询问式接近法：利用一系列有明确顺序的问题来接近顾客的方法。如SPIN接近顾客销售法

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 业务招待费（交际应酬费）

【◆参考答案◆】：指销售部门发生的与销售活动有关的业务招待费支出，具体包括：餐饮费、礼品费、其他相关的费用。（发生额的60%且不超过收入-主营业务收入+其他业务收入的5‰部分可以企业所得税前扣除）

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 事不关己型的销售心态有何表现？原因是什么？如何改进？

【◆参考答案◆】：销售人员在进行销售工作时至少有两方面的目标，一是努力完成销售任务，二是竭力迎合顾客。事不关己型表现：不关心销售任务的完成，也不关心顾客的需求是否被满足。原因：主观上缺乏努力；激励措施和奖惩制度不合理。改进：严格自我管理，合理的奖惩制度。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 比较“直线型”、“三叶草型”、“市中心型”拜访路线的特征和适用范围。

【◆参考答案◆】："直线型"使用于客户基本位于一条直线上的情况，"三叶草型"适用于销售区域很大并需要好几天才能走遍的情形，"市中心型"适用与客户在公司周围，在市区或离市区近的郊区。

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 竞争平衡法

【◆参考答案◆】：依据竞争对手的广告预算水平来确定本企业的广告预算。