(1)【◆题库问题◆】：[多选] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（ ）原则。
A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉

【◆参考答案◆】：A B C

【◆答案解析◆】：客户投诉的原则。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （ )是根据法律的规定而直接产生的代理关系。
A．法定代理
B．直接代理
C．委托代理
D．指定代理

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：法定代理是根据法律的规定而直接产生的代理关系。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 小李在2010年3月3日存入一笔30000元、定期整存整取六个月的存款，假设半年期定期存款年利率为1.98%，到期日为2010年9月3日，支取日为2010年10月5日，假定支取日的活期存款年利率为0.36%，小李从银行取回的利息为（）。
A．307元
B．306.7元
C．414元
D．413.34元

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：半年的利息：30000*（1.98%*180/360）=297元；逾期的利息为：（30000+297）*0.36%*32/360=9.7元；所以小李可以从银行取回利息306.7元。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 商业银行债券投资目的主要有（）。
A．减少贷款规模
B．平衡流动性和盈利性
C．增加银行资产规模
D．提高资本充足率

【◆参考答案◆】：B D

【◆答案解析◆】：商业银行债券投资目的主要是平衡流动性和盈利性、降低资产组合风险、提高资本充足率。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）又称辛迪加贷款。
A．并购贷款
B．项目贷款
C．银团贷款
D．贸易融资

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：银团贷款又称辛迪加贷款。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列银行业犯罪中，其主观方面不是故意的是（）。
A．受贿罪
B．票据诈骗罪
C．变造货币罪
D．签订、履行合同失职被骗罪

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：签订、履行合同失职被骗罪的主观方面是过失，而非故意。A选项中，受贿罪的主观方面为故意；B选项中，票据诈骗罪的主观方面是故意，并且必须具有非法占有目的；C选项中，变造货币罪的主观方面是故意。故选D项。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 区域经济分析主要是从经济发展的角度对区域经济发展的水平及所处的（ ）进行分析。
A．发展阶段
B．区域产业结构
C．市场构成
D．地域结构

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：区域经济分析主要是从经济发展的角度对区域经济发展的水平及所处的发展阶段、区域产业结构和地域结构进行分析。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 我国商业银行的会计资本包括（）。
A．普通股股本
B．资本公积
C．投资重估储备
D．未分配利润

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：我国商业银行的会计资本主要包括普通股股本/实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润、投资重估储备、一般风险准备等。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 流动资金贷款仅指期限在一年以内的，满足企业生产经营中周期性、季节性资金需要的贷款。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：流动资金贷款是为弥补企业流动资产循环中所出现的资金缺口，满足企业在生产经营过程中临时性、季节性的流动资金需求，或者企业在生产经营过程中长期平均占用的流动资金需求，保证生产经营活动的正常进行而发放的贷款。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 货币的职能是货币本质的具体体现，包括（ ）。
A．价值尺度
B．流通手段
C．贮藏手段
D．增值手段

【◆参考答案◆】：A B C

【◆答案解析◆】：货币的职能是货币本质的具体体现，货币在与商品交换发展过程中，逐步形成了价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段等职能。