(1)【◆题库问题◆】：[多选] 互联网金融的主要发展模式包括（）。
A．第三方支付
B．P2P网络贷款平台
C．大数据金融
D．众筹

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：以上选项均为互联网金融的主要发展模式。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
A．公平
B．公正
C．公开
D．有效

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：制定科学的投诉处理机制，公正、公平、及时、有效地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 保证合同的内容应包括( )。
A．被保证的主债权种类、数额
B．保证担保的范围
C．保证的方式
D．保证上网期间

【◆参考答案◆】：A B C

【◆答案解析◆】：根据我国《担保法》的规定，保证合同应当包括以下内容：被保证的主债权种类、数额；债务人履行债务的期限；保证的方式；保证担保的范围；保证的期间；双方认为需要约定的其他事项。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项中，不属于票据丧失的补救措施的是（ ）。
A．启动利益返还请求权
B．挂失止付
C．公示催告
D．提起诉讼

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：票据丧失的补救措施包括挂失止付、公示催告和提起诉讼。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 公司客户开立临时存款账户的有效期最长不得超过（）。
A．1年
B．2年
C．3年
D．5年

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：公司客户开立临时存款账户的有效期最长不得超过2年。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在下列行为中，( )是由于银行内部流程而引发的操作风险。
A．某银行运钞车在半路遭遇抢劫，损失1000万元
B．办理抵押贷款时，为做成业务，银行在抵押手续尚未办理完全时即发放了贷款
C．某商业银行网上支付系统遭黑客攻击，上千用户信息泄露
D．银行员工小王联合某无业人员，偷窃银行重要空白凭证

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：选项A和C属于外部事件，选项D属于人员因素。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 效率分析法可应用于对商业银行之间、银行内部部门之间以及同一决策单元在同一时期的效率值评价，从而发现一些其他评价指标所无法发现的管理改进机会。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：效率分析法可应用于对商业银行之间、银行内部部门之间以及同一决策单元在不同时期的效率值评价，从而发现一些其他评价指标所无法发现的管理改进机会。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 开展丰富多采的企业文化是培养员工合规意识的方法之一。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：培养员工合规意识的方法：规范会计基础管理；加强信贷基础管理；召开晨会促整改；开展丰富多采的企业文化；开展多形式培训活动；强化制度建设；创新服务方式；加大不良贷款清收力度；强化激励约束机制；激发员工活力等等。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）年发布并实施的《商业银行法》中引进了《巴塞尔资本协议》对资本的最低要求，规定银行的资本充足率不得低于8%。
A．1995
B．1996
C．1997
D．1998

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：1995年发布并实施的《商业银行法》中引进了《巴塞尔资本协议》对资本的最低要求，规定银行的资本充足率不得低于8%。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 2005年6月17日万事达卡国际组织宣布，由于一名黑客侵入“信用卡第三方支付系统”，包括万事达、维萨等机构在内的4000多万张信用卡用户的银行资料被盗取，这种风险属于（ ）引发的风险。
A．人员因素
B．系统缺陷
C．内部流程
D．外部事件

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：这种现象属于外部事件中的外部欺诈。