(1)【◆题库问题◆】：[多选] 以业务线管理为主的事业部制组织架构的特点是：全行所有业务划分为若干业务线，总行按业务设立若干事业部，行使本业务线的（）。
A．经营决策权
B．业务管理权
C．资源调度权
D．绩效考核权

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：以业务线管理为主的事业部制组织架构的特点是：全行所有业务划分为若干业务线，总行按业务设立若干事业部，行使本业务线的经营决策权、业务管理权、资源调度权和绩效考核权。

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 银行业从业人员不允许有任何礼物收送的行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：可以在政策法律及商业习惯允许的范围内的礼物收、送礼物。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下面选项中，对银行业从业人员职业操守中“协助执行”的有关规定理解错误的是（）。
A．了解金融机构和个人在协助执行中的有关职责
B．了解为客户提供协助执行服务的义务
C．了解协助执行的法定程序
D．了解哪些机关有权查询、冻结、扣划客户资产

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：“协助执行”要求应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执行机关的执法活动，不泄露执法活动信息，不协助客户隐匿、转移财产。A，C，D选项说法正确。选B选项。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 商业银行( )的主要收入来源于是手续费的收入。
A．贷款业务
B．存款业务
C．同业拆借业务
D．支付结算业务

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：商业银行支付结算业务的主要收入来源于是手续费的收入。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 监事会负责对商业银行董事和监事履职的综合评价，向银行业监督管理机构报告最终评价结果并通报股东大会。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：监事会负责对商业银行董事和监事履职的综合评价，向银行业监督管理机构报告最终评价结果并通报股东大会。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。
A．坚持客户至上、客观公正原则
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限.应当在反馈时限内答复客户
C．以维护所在机构的利益为出发点
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 货币政策的“三大法宝”不包括（）。
A．再贴现
B．存款准备金
C．再贷款
D．公开市场业务

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：货币政策的三大法宝：公开市场业务、存款准本金和再贴现。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 银行对信用等级低的客户提高利率水平，这是（ ）。
A．信贷准入和退出
B．限额管理
C．风险缓释
D．风险定价

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：风险定价是银行对信用等级低的客户提高利率水平。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 商业银行分支机构具有法人资格。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：商业银行分支机构不具有法人资格。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 拨备前利润是银行常用的财务指标，是银行在经营中已经构成的（）作出的准备。
A．收入和支出
B．贷款和存款
C．成本和利润
D．风险和损失

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：拨备前利润是银行常用的财务指标，是银行在经营中已经构成的风险和损失作出的准备，定期提取的贷款和资产准备金。