(1)【◆题库问题◆】：[多选] 中央银行增加货币供应量时，采取的下列政策中正确的有（）。
A．公开市场买入证券
B．降低法定存款准备金率
C．提高再贴现率
D．降低再贷款利率

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：央行公开市场买入证券，增加商业银行的超额准备金，货币供应量增加；央行降低法定存款准备金率，商业银行缴存央行的法定存款准备金减少，可直接运用的超额准备金增加，货币供应量增加；央行提高再贴现率，提高商业银行向央行融资的成本，减少向央行的借款或贴现，如准备金不足，商业银行只能收缩投资规模，货币供应量减少；降低再贷款利率与提高再贴现率情况相反，促进货币供应量增加；劝说商业银行限制贷款即商业银行收缩投资规模，货币供应量减少。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 违约责任的承担形式有( )。
A．违约金责任
B．赔偿责任
C．强制责任
D．定金责任

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：违约责任的承担形式：（1）违约金责任；（2）赔偿损失；（3）强制履行；（4）定金责任；（5）采取补救措施。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 银行业从业人员在了解客户时必须遵循的规则有( )。
A．银行在与客户建立业务关系时,应当要求客户出示真实有效的身份证明并进行和核对登记
B．不得为身份不明的客户提供服务或与其交易
C．不得为客户开立匿名账户或假名账户
D．客户由他人代理办理业务时,银行应当对被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对和登记,对代理人则免除此手续

【◆参考答案◆】：A B C

【◆答案解析◆】：客户由他人代理办理业务的，银行应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 超额准备金率和活期存款总额是同向比例关系。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：超额准备金率和活期存款总额是反向比例关系。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 单位存款业务包括（ ）。
A．单位活期存款
B．单位定期存款
C．单位通知存款
D．单位协定存款

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：单位存款：单位活期存款、单位定期存款、单位通知存款、单位协定存款、保证金存款。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 现行的《金融机构反洗钱规定》由中国人民银行制定并自()年1月1日起实施，原2003年1月3日颁布的《金融机构反洗钱规定》同时废止。
A．2004
B．2005
C．2006
D．2007

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：现行的《金融机构反洗钱规定》自2007年1月1日起实施

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 担负着“增强国力，改善民生”使命的银行是（）。
A．中国人民银行
B．国家开发银行
C．中国进出口银行
D．中国农业发展银行

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：国家开发银行坚持以市场化方式实现国家的发展战略和政策，努力保持和发展国际先进的市场业绩，提升核心竞争力，实现“增强国力，改善民生”的使命。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 中国进出口银行的业务不包括( )。
A．办理对外承包工程和境外投资类贷款
B．办理粮棉油政策性贷款企业进出口贸易项下的结算业务
C．从事人民币同业拆借和债券回购
D．从事自营外汇资金交易和经批准的代客外汇资金交易

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：办理粮棉油政策性贷款企业进出口贸易项下的国际结算业务是中国农业发展银行的业务。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 到期收益率比名义收益率要高。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：名义收益率是票面利息与面值的比率；到期收益率是投资者按照当前市场价格购买并且一直持有到期满时可以获得的年平均收益率。由于数值不一样，计算出来的结果也有差别，所以无法区分。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。
A．坚持客户至上、客观公正原则
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限.应当在反馈时限内答复客户
C．以维护所在机构的利益为出发点
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。