(1)【◆题库问题◆】：[多选] 使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
A．电话
B．短信
C．电子邮件
D．微信

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 个险渠道销售的产品不能在财富渠道进行销售。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 第一顺序继承人包括：配偶、子女、父母、亲生兄弟姐妹。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 身故类理赔提供死亡证明材料包括（）。
A．死亡证明
B．户籍注销证明
C．丧葬证明
D．住院病历

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 以下不属于养老金主要来源的是（）。
A．个人储蓄
B．社会养老保险
C．福利彩票
D．商业养老保险

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 合规是指保险公司及其员工和营销员的保险经营管理行为，应当符合（）。
A．法律法规
B．监管机构规定
C．行业自律规则
D．公司内部管理制度诚实守信的道德准则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 投机风险只可能产生收益不可能造成损失。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 在诸多教育金规划方式中，教育保险不属于集合投资。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 通过客户权益手册，可以查询（）和（）相关的信息。
A．承保
B．保全
C．理赔
D．财务

【◆参考答案◆】：B, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 中介单证实物的发放需同时打印（），由银行方核对无误后在“中介回执”盖银行章并签收确认。
A．交接单
B．中介回执
C．领用申请单
D．出库单

【◆参考答案◆】：B