(1)【◆题库问题◆】：[多选] 服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。
A．服务流程
B．服务礼仪
C．沟通技巧
D．心理或医学救助

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 对于商业健康保险中的补偿型产品叙述错误的是（）。
A．根据被保险人实际发生的医疗费用支出，按照约定的标准确定保险金数额
B．给付金额可以超过被保险人实际发生的医疗费用金额
C．报销型的以实际发生的医疗费用按比例进行报销
D．津贴型的是每天给予一定的金额，按天数结算

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 一个人基本养老生活所需费用的计算方法为（）。
A．所需养老金=退休后每月基本消费*估计退休后生活年数*12
B．所需养老金=退休后每月退休金*估计退休后生活年数*12
C．所需养老金=退休后每月退休金*所交社会养老保险年数*12
D．所需养老金=退休后每月基本消费*所交社会养老保险年数*12

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 个人及家庭损失是指因遭受（）而导致个人和家庭在经济.健康.精神等方面产生的损害和损失。
A．意外风险事故
B．自然灾害
C．收入损失
D．精神损失

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 保险事故

【◆参考答案◆】：是指保险公司约定的保险责任范围内的事故。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 业务员超额领用单证时，需填写（）。
A．《超额领用申请单》
B．《业务单证领用申请单》
C．《出库单》
D．无需填写任何单据

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项中，哪一项（）是公司目前主要销售的保险险种。
A．健康险
B．定期寿险
C．分红险
D．万能险

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列业务单证为有价业务单证的是（）。
A．投保书
B．保单打印纸
C．宣传单页
D．单证保证金收据

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 赠与有个最大的缺点是财产一旦赠与他人，当事人就失去对该财产的控制，将来也无法将其收回。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] “72法则”主要用作估计将投资倍增所需的时间，反映出的是复利的结果。简单讲就是复利计算现值翻倍的年限大致等于72除以年利率。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确