(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 全面贴心的人工服务涉及保单投保、（）、保全、（）。

【◆参考答案◆】：回访；理赔全周期

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 全面了解客户身体状况，应（）。
A．详细了解被保险人、豁免责任投保人的健康状况
B．例行公式的问一下就可以了，不需要开放式提问。
C．如果客户提到有既往病史，或身体有某些异常，对情况不是很严重的征状，如咳嗽、偶尔腹痛等，可以不详细记录
D．对展业中发现的客户身体状况，可以告诉自己熟知的公司任何人员，不限于核保人员。

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
A．电话
B．短信
C．电子邮件
D．微信

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 与商业银行相比，证券公司、基金公司等金融机构提供的理财业务专业性比较强，但理财范围有较大的局限性，理财建议主要集中在投资的操作层面上，在理财的整体规划上比较欠缺。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 相对于健康风险保障产品而言，（）保险的产品价格要低得多。

【◆参考答案◆】：意外伤害

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 通过95567自助不能了解到保单迁移的保全办理规则。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 关于企业年金的作用描述不正确的是（）.
A．是一种重要的人力资源管理工具
B．会加重公共养老金的负担
C．可以帮助提高员工退休收入
D．是吸引、保留和激励员工的一项福利手段

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 2012年度整体理赔时效约是（）天。
A．1
B．2
C．3
D．4

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 作为保险营销人员，需要坚持保险规划原则，按照保险规划步骤和保障计算方法给予客户全面、正确的保险规划，保障客户在全面保险规划中实现对自身和家庭的爱和责任。下列不属于保险规划的三个原则为（）。
A．需求导向原则
B．保障优先原则
C．坚持保额原则
D．收益性原则

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 公司各部门、各分支机构对其职责范围内的（）负有直接和第一位的责任。

【◆参考答案◆】：合规管理