(1)【◆题库问题◆】：[单选] 环境致病因素不包括（）。
A．空气污染
B．精神压力
C．水土污染
D．电磁污染

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 作为保险销售人员。应根据客户所处的家庭不同阶段特点有针对性的为客户配置保险。下列描述属于家庭成熟期客户特点的是（）。
A．客户年龄较轻、20-28岁，收入较低、花销大，健康状况良好、年轻气盛、无家庭负担
B．家庭处于主要消费期，收入增加，生活稳定；为提高生活质量，往往需要较大的家庭建设支出：购买高档日用品；贷款买房、买车
C．子女教育为核心；家庭最大开支是保健医疗费、学前教育、智力开发费用；夫妇双方年纪渐大，健康状况应该考虑；由于家庭成员增加，家庭和子女教育负担重，保险意识增强
D．自身的工作能力、工作经验、经济状况都达到高峰；收入稳定，水平较高；子女完全独立，债务已逐渐减轻；夫妇双方年纪较大，健康状况有所下降；家庭成员不再增加，家庭负担较轻；保险意识需求增强

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 家庭成熟期的客户特点是自身的工作能力、工作经验、经济状况都达到高峰；收入稳定，水平较高；子女完全独立，债务已逐渐减轻；夫妇双方年纪较大，健康状况有所下降；家庭成员不再增加，家庭负担较轻；保险意识需求增强。一般情况下，其购买保险的侧重点是（）。
A．定期寿险、意外保险、住院医疗、重疾定期
B．终身寿险、夫妻互保
C．教育年金、终身寿险、少儿重疾
D．重大疾病、养老保险、退休年金

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 客户保单遗失后，可通过（）渠道申请挂失。
A．柜面
B．网站
C．95567
D．邮件

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 甲公司有一座仓库，董事会责成经理对仓库投保火灾险。…拒绝转移香蕉水。

【◆参考答案◆】：甲公司投保时的陈述不符合保险法的规定，这份保险合同属意思表示不真实，甲公司欺诈行为合同属于无效保险合同《保险法》等16条规定投保人如不履行告知义务，造成损失时，保险人不承担赔偿责任，当保险合同危险增加时，投保人有义务近十天告知保险人。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 理赔具有反馈前端销售问题的功能，从理赔数据看，以下说法错误的是（）。
A．多年理赔数据显示，30%以上的理赔拒付原因是不在保险责任范围内。
B．意外伤害的发生率平均25%
C．疾病发生率约为4%
D．推销保险时，为客户购买一份意外伤害医疗和住院医疗是多余的。

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 多形式丰富内容理赔服务资讯包括（）。
A．《赔案自己会说话》
B．《标准化理赔服务手册》
C．《易赔通》
D．《理赔服务之窗》

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 简易案件的标准是（）以内的医疗险。
A．500
B．1000
C．2000
D．3000

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 自愿或强制性人身意外伤害保险是按（）划分的。
A．实施方式
B．险种结构
C．承保风险
D．保险期限

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。
A．客户结构正在变化
B．客户需求正在变化
C．客户消费方式正在变化
D．客户价值正在发生变化

【◆参考答案◆】：A, B, C