(1)【◆题库问题◆】:[填空题] 下列属于美国总统的直属机构的是()。
【◆参考答案◆】:白宫办公室
(2)【◆题库问题◆】:[单选] 上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不正确?()。
A.首先搞清楚上司想作什么样的安排
B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C.与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名),如有疑点,应找同一个人
D.不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
A.首先搞清楚上司想作什么样的安排
B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C.与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名),如有疑点,应找同一个人
D.不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
【◆参考答案◆】:D
(3)【◆题库问题◆】:[单选] 接受忠告的正确反应是()。
A.以烦躁的倾听
B.尽量把责任推给别人
C.应辩解说:"那是因为……"
D.切勿感情用事
A.以烦躁的倾听
B.尽量把责任推给别人
C.应辩解说:"那是因为……"
D.切勿感情用事
【◆参考答案◆】:D
(4)【◆题库问题◆】:[单选] 火灾探测器电路的作用是将传感元件转换所得的电信号进行()成所需要的信号。
A.消减
B.放大或处理
C.模拟
D.传输
A.消减
B.放大或处理
C.模拟
D.传输
【◆参考答案◆】:B
(5)【◆题库问题◆】:[问答题,案例分析题] 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,刘小姐把工作交代给她,并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是利达公司吗?”陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗?”陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐:“1.8美元。”来电者:“1.6美元一打行不行?”陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期,上司提起他刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1.8,就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?
【◆参考答案◆】:五个错:(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);(4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地)。电话礼仪方面:(1)接电话时没有自报家门;(2)不等对方说完,就"啪"挂上电话。
(6)【◆题库问题◆】:[填空题] 在会议开始前和进行过程中,文员()是不恰当的
【◆参考答案◆】:作会议记录时离开会议室接听电话
(7)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 函属于上行文还是平行文?
【◆参考答案◆】:平行文
(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(9)【◆题库问题◆】:[单选] 当文员获知婚丧喜庆的消息后,首先应()。
A.向上司报告
B.送礼
C.写信
D.查证消息的可靠性
A.向上司报告
B.送礼
C.写信
D.查证消息的可靠性
【◆参考答案◆】:D
(10)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 安徽某企业欲与上海某企业合作,上海以品牌、技术入股,利用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案?
【◆参考答案◆】:(1)接受任务;(2)了解来宾;(3)制订计划;(4)预订食宿;(5)迎接来宾;(6)商议日程;(7)安排会谈;(8)陪同参观;(9)送别客人;(10)接待小结。