(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 报废

【◆参考答案◆】：对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 过程

【◆参考答案◆】：是指为了达到预定学习效果而采取的一系列操作或活动，是一个包括输入、行为和输出的序列。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量信息

【◆参考答案◆】：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 中层管理者的质量职责有（）。
A．主持建立质量体系
B．制定并实施企业质量目标
C．制定本部门的质量分目标
D．配备本部门岗位
E．制定程序文件

【◆参考答案◆】：C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 工人可控差错

【◆参考答案◆】：工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 常见的直方图形态有（）。
A．正常型
B．偏向型
C．双峰型
D．孤岛型
E．平顶型

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 安全认证

【◆参考答案◆】：以安全标准为基础的强制性认证。认证合格后，发给"安全认证标志"。

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 供应手册

【◆参考答案◆】：又称"供应关系手册"。企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的一种工具。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

【◆参考答案◆】：通常包括以下关键活动：（1）策划收集顾客需要的过程；（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次序；（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；（5）建立测量指标与测量手段