(1)【◆题库问题◆】:[判断题] 按照标准内容的性质,标准分为推荐性标准和强制性标准。()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(2)【◆题库问题◆】:[单选] ()指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A.过程
B.系统
C.组织
D.工作
A.过程
B.系统
C.组织
D.工作
【◆参考答案◆】:A
(3)【◆题库问题◆】:[名词解释] 产品的社会需求分析
【◆参考答案◆】:通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见,确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。
(4)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 试说明内部审核和外部审核的联系。
【◆参考答案◆】:①遵循的基本原则相同;②审核对象相同;③审核的依据相同;④部分审核目的相同;⑤审核程序、审核技巧基本相同;⑥审核员的独立性相同。(要有相应说明)
(5)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 企业应如何对不合格服务进行补救?
【◆参考答案◆】:(1)让员工为不合格服务的纠正做准备。(2)充分授权给一线员工。(3)奖惩员工。(要有相应说明)
(6)【◆题库问题◆】:[多选] 企业质量检验工作薄弱表现在()。
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E
(7)【◆题库问题◆】:[名词解释] 水平对比法
【◆参考答案◆】:又称"标杆法",指将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较,以识别自身质量改进的机会。
(8)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 生产过程质量控制的主要环节包括?
【◆参考答案◆】:(1)加强工艺管理,执行工艺规程或作业指导书(2)加强预防,严格质量把关,获得并使用监视和测量装置,实施监视和测量,强化过程检验(3)坚持文明生产和均衡生产(4)应用统计技术,掌握质量动态,开展潜在失效模式及后果分析,减轻已识别的风险(5)加强不合格品的控制(6)当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时,对这样的过程实施确认及建立产品标识和可追溯性过程并加强管理,验证状态的控制(7)综合运用质量控制方法,建立健全过程质量控制点(8)识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产,规定并实施产品防护(9)对生产过程质量成本的数据进行的分析
(9)【◆题库问题◆】:[单选] 现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为()。
A.长期,适用性
B.长期,符合标准
C.短期,符合标准
D.短期,适用性
A.长期,适用性
B.长期,符合标准
C.短期,符合标准
D.短期,适用性
【◆参考答案◆】:A
(10)【◆题库问题◆】:[多选] 有关产品质量的综合性法律和法规有()。
A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》
A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》
【◆参考答案◆】:A, B, C, D