(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息政策仅仅涉及到国家信息化的建设与规划层面。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 信息的输入技术有（）
A．语音识别技术
B．文字识别技术
C．网络输入技术
D．数据库技术

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 视频采集技术

【◆参考答案◆】：把模拟视频转换成数字视频，并按数字视频文件的格式保存下来。所谓视频采集就是将模拟摄像机、录像机、LD视盘机、电视机输出的视频信号，通过专用的模拟、数字转换设备，转换为二进制数字信息的过程。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述因特网信息资源的特点。

【◆参考答案◆】：（1）数字化存储和传递因特网信息资源以数字化的形式存贮在全球范围内大大小小网络的主机上，大数量、多类型、多媒体、非规范的信息融合在数字化形式上，并通过因特网广泛传播，其上的数字化信息主要是跨国界的数据流动和传递。（2）数量巨大，增长迅速受网络用户驱动，网上信息资源的数量持续快速地增长；据估计，因特网上每天要发布14万件以上的新的信息(总量约450MB)，全网提供的信息总量大约在25TB以上；而且更新周期短。（3）内容丰富，形式多样因特网已经成为当代信息存储与传播的主要媒介之一，也是一个巨大的信息资源库，其内容包罗万象，覆盖了不同学科、不同领域、不同地域、不同语言的信息资源。在形式上,包括了文本、图像、声音、软件、数据库等,堪称多媒体、多语种、多类型信息的集合体。（4）稳定性差，变化频繁在因特网上，信息地址、信息连接、信息内容处于经常性的变动之中,信息资源的更迭、消亡无法预测。而且，由于信息发布具有很大的自由度和随意性,缺乏必要的质量控制和管理机制，正式出版物与非正式出版物交织在一起，学术信息、商业信息以及个人信息混为一体，信息质量良莠不齐，给用户选择、利用网络信息资源带来了不便。结构复杂，分布广泛（5）信息组织的局部有序性与整体无序性（6）信息新颖，定期更新（7）信息表达的生动性（8）免费资源丰富

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 信息法律规范的客体的具体内容，不包括（）
A．信息资源
B．信息技术
C．信息市场
D．各相关主体的信息行为

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 如果从科学的正式交流渠道与非正式交流渠道的思想出发，网络信息资源可以分为（）两类。

【◆参考答案◆】：稳定的信息资源和不稳定的信息资源

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息系统经历的发展时期。

【◆参考答案◆】：1.电子数据处理（EDPS）阶段2.数据库及管理信息系统阶段3.决策支持系统（DSS）阶段4.数据仓库（DW）阶段

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息组织的概念。

【◆参考答案◆】：信息组织亦称信息整序，是利用一定的规则、方法和技术对信息的外部特征和内容特征进行揭示和描述，并按给定的参数和序列公式排列，使信息从无序集合转换为有序集合的过程。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 信息系统运行过程中的人员配置有（）
A．系统主管人员
B．数据收集人员
C．数据校验人员
D．数据录入人员

【◆参考答案◆】：A, B, C, D