(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 退货费

【◆参考答案◆】：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 新产品的质量指标包括（）。
A．性能
B．规格
C．寿命
D．可靠性
E．安全性

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 控制图的用途有（）。
A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 国家政府部门的评审会议有（）。
A．任务审定会
B．总体方案论证会
C．技术经济可行性审定会
D．技术经济可行性论证会
E．技术设计评审会

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）
A．可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B．安全性
C．保密性
D．准确性（保证数据和信息的真实性）

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000
B．1900
C．1987
D．1992

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 组织的方针政策必须符合组织的（）
A．宗旨的要求
B．愿景的要求
C．战略的要求
D．价值观的要求

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确