(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 已参加自备机存费送费业务的可以再办理优惠购机。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 如何营造开局谈判气氛，哪些气氛？

【◆参考答案◆】：1）礼貌、尊重的气氛尊重对方，彬彬有礼；不能轻视对方；不能以势压人；不能以武断、蔑视、指责的语气讲话2）自然、轻松的气氛开局初期常被称为"破冰"期。谈判双方抱着各自的立场和目标坐到一起谈判，极易出现冲突和僵持。如果一开局气氛就非常紧张、僵硬，可能会过早地造成情绪激动和对立，使谈判陷入泥坑。3）友好、合作的气氛营造友好合作的气氛并不仅仅是出于谈判策略的需要，更重要的是双方长期合作的需要。4）积极进取的气氛谈判在一种积极进取、紧张有序、追求效率的气氛中开始。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 巡店检查陈展包括（）
A．店内
B．店外

【◆参考答案◆】：A, B

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 使命式销售

【◆参考答案◆】：也称传教士销售。销售团队的主要工作是通过为现有的和潜在的顾客提供产品信息和其他人员销售支持，以从他们那里增加交易。使命式的销售人员通常不直接从顾客那里取得订单，而是说服顾客从分销商或其他批发商那里购买他们公司的产品。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。
A．语气语调
B．分寸
C．方式
D．内容

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 无线上网卡业务不可以国际漫游。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述销售经理对销售人员的指导行为包括哪几个方面，其指导内容是什么？

【◆参考答案◆】：监督活动： 1）.间接监督： （1）销售拜访报告；（2）费用支付清单与票据； （3）销售分析报告：销售产品种类及销售额； 2）.直接监督： （1）电话与电子邮件监督；（2）定期销售会议； （3）现场办公：与销售人员共同工作； 指导活动： 1）联合销焦拜访： （1）明确拜访目标；（2）明确最佳拜访方法； （3）分析客户需求；（4）确定产品最佳卖点； （5）预测顾客异议；（6）选择成交策略； 2）拜访计论总结： （1）总结存在的问题及其改进策略； （2）明确说明你对销售人员的期望； 辅导活动： 1）安慰： （1）辅助平静员工心态；（2）建立员工自信； 2）建议： （1）具体实在，切忌假大空；（3）简洁，不宜太多； 3）强化群体意识： （1）树立员工参照群体，鼓励以积极的态度完成工作；（2）提示员工无论成功抑或失败均是综合因素所致；

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 商务谈判僵局产生的原因有哪些？

【◆参考答案◆】：1）立场观点的争执2）面对强迫的反抗3）信息沟通的障碍4）谈判者行为的失误5）偶发因素的干扰

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 六大激励理论

【◆参考答案◆】：1.需求层次理论：①人的需求由低到高有五个层次（生理需要、安全、社交、尊重、自我实现）；②低层次的需求未被满足，不会产生高层次的需求；③尚未满足的需求为主导需求； 2.双因素理论：①人的行为同时受保健因素和激励因素的影响；②保健因素是指是促使人们产生不满的因素；③激励因素是指能促使人们产生工作满意感的因素。 3.期望理论：三个问题：①这个报酬是否是我想要的？②我能否完成这项工作任务？③是否真实可信？三个问题均回答是则有激励作用； 4.公平理论：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己的所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性，比较公式：Qp/Ip=Qo/Io。 5.强化理论：三种强化方式：①正强化；②负强化；③自然消退； 6.X-Y理论：X型：多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作；多数人没有抱负，宁愿被领导、怕负责任，视个人安全高于一切；对多数人必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。； Y型：一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能；控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足职工爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要，使个人和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 薪金加特别奖励制度的缺点是（）
A．奖励标准或基础不够可靠
B．鼓励作用不够广泛
C．不重视销货额的多少
D．销售人员缺乏安全感

【◆参考答案◆】：A