(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 进攻型改进

【◆参考答案◆】：突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即质量突破。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 执行使用的质量职能的部门有（）。
A．销售部门
B．市场调查部门
C．运输部门
D．商业部门
E．用户服务部门

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 矩阵调查表

【◆参考答案◆】：一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 实施标高分析的目的在于（）
A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 五方受益者

【◆参考答案◆】：顾客、职工、所有者、供方、社会。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。
A．监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B．负责管理全国及地方各级计量工作
C．对产品质量争议进行仲裁
D．对质量管理进行宏观指导
E．协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO19011

【◆参考答案◆】：B