社会渠道办理入网业务,必须做到以下几点,才能正常结算代理费:()社会渠道办理入网业务,必须做到以下几点,才能正常结算代理费:()

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社会渠道办理入网业务,必须做到以下几点,才能正常结算代理费:()

(1)【◆题库问题◆】:[单选] 社会渠道办理入网业务,必须做到以下几点,才能正常结算代理费:()
A.点选正确的发展渠道
B.视业务类型点选正确的结算方式
C.预存足额的话费
D.以上均包括

【◆参考答案◆】:D

(2)【◆题库问题◆】:[多选] 不可忽视的销售细节:()
A.遇到客户电话咨询,永远比客户晚放下电话
B.与客户交谈中不接电话
C.保持相同的谈话方式
D.让客户感觉到尊重

【◆参考答案◆】:A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 简述目前企业销售终端管理存在的主要问题。

【◆参考答案◆】:1.缺乏终端管理意识2.终商管理范围局限3.缺乏终端服务意识4.终端管理水平低下5.终端商家控制不力

(4)【◆题库问题◆】:[名词解释] 客户关系管理

【◆参考答案◆】:客户管理的定义:指对客户的业务往来关系进行管理,并对客户档案资料和意见进行分析和处理,从而与客户保持长久业务关系。客户关系管理的内涵定义:企业树立以客户为中心的发展战略,运用先进的信息技术,优化管理,改善企业与客户之间关系的新型管理机制。内涵:1、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制(企业管理)2、是企业通过技术投资,建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统,或可增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业集合的整合的功能模块。包括:销售自动化、客户服务和支持、营销自动化、呼叫中心。3、是以顾客需求为导向的企业战略。

(5)【◆题库问题◆】:[名词解释] 销售三角理论

【◆参考答案◆】:这是一种培养销售人员自信心,提高其说服能力的理论,简单地说就是三个相信。具体是指销售人员在销售活动中必须相信自己所销售的产品G(goods),相信自己所代表的公司E(establishment),相信自己M(man)。简称"GEM"(吉姆)销售公式。

(6)【◆题库问题◆】:[问答题,论述题] 试述销售经理对销售人员的指导行为包括哪几个方面,其指导内容是什么?

【◆参考答案◆】:监督活动: 1).间接监督: (1)销售拜访报告;(2)费用支付清单与票据; (3)销售分析报告:销售产品种类及销售额; 2).直接监督: (1)电话与电子邮件监督;(2)定期销售会议; (3)现场办公:与销售人员共同工作; 指导活动: 1)联合销焦拜访: (1)明确拜访目标;(2)明确最佳拜访方法; (3)分析客户需求;(4)确定产品最佳卖点; (5)预测顾客异议;(6)选择成交策略; 2)拜访计论总结: (1)总结存在的问题及其改进策略; (2)明确说明你对销售人员的期望; 辅导活动: 1)安慰: (1)辅助平静员工心态;(2)建立员工自信; 2)建议: (1)具体实在,切忌假大空;(3)简洁,不宜太多; 3)强化群体意识: (1)树立员工参照群体,鼓励以积极的态度完成工作;(2)提示员工无论成功抑或失败均是综合因素所致;

(7)【◆题库问题◆】:[单选] P公司是国内一家日用品生产企业。近年来,由于公司规模的不断扩大,公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论,P公司决定以利用报纸招聘为主,网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中,P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料,写明联系方式及可以面试的时间,以便安排面试,其他一切待面试时再说。收到简历之后,P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中,P公司只规定提问若干典型问题,由主持人灵活掌握,引导应聘者回答有关方面的问题,根据需要,深浅适度,从而获知相关情况。招聘结束后,P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时,由一组受训人员扮演销售人员,由有经验的销售人员扮演客户,“销售人员”向“客户”进行销售,从而达到培训效果。第二轮培训时,将新来的销售人员安排到工作岗位上,由有经验的销售人员带几周,然后逐渐放手,让其独立工作。经过两轮培训之后,受训者能较好地熟悉业务。P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用,可以保证最大可能的销货量,同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

【◆参考答案◆】:A

(8)【◆题库问题◆】:[单选] 要使销售行动富有效率,就必须制定完善的()
A.销售预测
B.销售目标
C.销售计划
D.销售定额

【◆参考答案◆】:C

(9)【◆题库问题◆】:[单选] 薪酬制度设计中,一般所谓的计时制指的是()
A.纯薪金制度
B.纯佣金制度
C.薪金加佣金制度
D.薪金加奖金制度

【◆参考答案◆】:A

(10)【◆题库问题◆】:[单选] 油机监控中,黑色表示()。
A.正在加油中
B.连接正常未加油
C.与油机断开
D.下载数据

【◆参考答案◆】:C

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