(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 以超文本形式组织信息是网络信息资源的一大特点。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 信息服务的有效开展，必须具备的基本要素有（）
A．A.信息服务者B.信息用户C.信息产品D.信息基础设施

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 从承担网络服务的主体角度来看，网络信息服务主要有三个类型：以新闻媒体为主的服务；国家确定的重点建设项目；（）。

【◆参考答案◆】：商业协会及公司创办的服务机构

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 信息交流定义为不同时间或不同空间上的认知（）（人或由人组成的机构、组织）之间相互交换信息的过程。

【◆参考答案◆】：主体

(5)【◆题库问题◆】：[多选] ERP采用的技术手段有（）
A．模块化的结构
B．FoxBase关系型数据库数据库
C．安全保密技术
D．电子数据交换

【◆参考答案◆】：A, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 知识经过学习与创新能成为智能。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息战略规划主要包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：信息战略规划的主要工作内容包括信息资源管理总体战略目标的确立、信息基础设施战略规划、信息系统战略规划和信息管理组织战略规划等4项。（1）信息资源管理总体战略目标的确立:目的是为组织信息资源建设与管理指明方向，为组织信息基础设施建设、信息系统建设和信息管理组织建设的发展方向提供准则。（2）信息基础设施战略规划:主要是对支撑组织信息技术应用的计算机网络系统、操作系统和数据管理技术进行规划。（3）信息系统战略规划:信息系统建设是组织信息资源建设与管理的关键，信息系统战略规划应充分考虑组织信息资源管理总体目标、内部业务流程、业务和管理人员对信息的需求，还要容纳先进的业务流程和管理方法来提高组织信息系统的有效性。（4）信息管理组织战略规划:主要包括高层信息资源领导规划，信息管理部门规划，信息管理队伍规划。

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 客户关系管理

【◆参考答案◆】：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 如果从科学的正式交流渠道与非正式交流渠道的思想出发，网络信息资源可以分为（）两类。

【◆参考答案◆】：稳定的信息资源和不稳定的信息资源

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息活动

【◆参考答案◆】：信息活动是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。包括三个基本层次：即个人的、组织的和社会的信息活动。