(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。
A．散布图
B．树图
C．排列图
D．头脑风暴法
E．实验设计法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么质量是企业生存与发展的基础

【◆参考答案◆】：(1)质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体(2)质量是企业经济效益的基础(3)质量是企业经营素质的体现

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 执行使用的质量职能的部门有（）。
A．销售部门
B．市场调查部门
C．运输部门
D．商业部门
E．用户服务部门

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量环

【◆参考答案◆】：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 认证按范围分类有（）。
A．国家认证
B．国际认证
C．区域认证
D．企业认证
E．经销商认证

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 产品设计和开发的任务与意义是什么？

【◆参考答案◆】：(1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概念质量，也即将顾客需求转化为产品要求，确保产品的功能与性能参数(2)通过产品设计把概念质量转化为规范质量。(3)完成产品样机和小批试制(4)通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的确认，完善设计，并实现产品的设计定型

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。
A．监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B．负责管理全国及地方各级计量工作
C．对产品质量争议进行仲裁
D．对质量管理进行宏观指导
E．协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 矢线图中的虚箭线表示（）
A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系

【◆参考答案◆】：D