(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是（）、质量合格、（）、安全快捷。

【◆参考答案◆】：计量准确；环境整洁

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是一个特定销售者售予购买者的一组产品。
A．产品组合
B．产品项目
C．产品线
D．产品集合

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 巡店准备包括（）
A．最新政策：本地社会渠道最新业务及返利政策
B．宣传物料：2G/3G业务资料、展架、机模、业务受理工单、发票、发票专用章等
C．经营分析：近期市场发展行情变化及单位政策导向等

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径？（）
A．营销渠道
B．服务渠道
C．价格渠道

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A．最大
B．最小
C．基本
D．额定

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 检查展陈、销售；辅导；信息收集；传达政策；完成巡店报告和回公司解决未解决的问题是（）巡店过程中的主要工作内容。
A．渠道管理员
B．网渠道经理
C．店长

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 员工怎样的现场表现更容易让顾客认可？

【◆参考答案◆】：一是客户感到你很真诚；二是客户感觉到你站在客户角度考虑问题；三是顾客感觉到你是所推介商品的专家。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试简要阐述销售的涵义。

【◆参考答案◆】：销售简单地说就是出售商品。销售是企业说服和诱导潜在顾客购买某项商品或服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动过程。既包括出售产品也包括销售信息发布。广义的销售包括人员销售和非人员销售。狭义的销售仅指人员销售。本课程的销售指人员销售。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 巡店检查陈展店内部分包括（）
A．产品销售陈列区域（专柜、陈列架）、体验活动区域
B．产品陈列空间（专柜内的产品摆放）
C．宣传物料的种类及使用（正确、无过期）
D．店内陈列要素的整洁
E．检查竞争情况：店内竞品陈列、宣传

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E