(1)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于认证的说法中，错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 我国认证制度的总体框架包括（）
A．授权机构或管理机构
B．认可机构
C．从事认证实践的机构和人员
D．企业
E．消费者

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 售后服务的作用有（）。
A．有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
B．有助于提高产品信誉，促进产品销售
C．有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D．有助于向顾客介绍产品，引导消费
E．有助于用户合理使用产品

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 设计再鉴定

【◆参考答案◆】：也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行评价。其中包括根据现场经验、现场使用情况的调研或新工艺和新技术，对顾客的需要和技术规范进行复审。评价时还应考虑过程的修改，应保证更改不能导致产品质量的下降。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 影响过程能力的因素有哪些？

【◆参考答案◆】：影响过程能力的因素主要是5M1E（操作人员、设备、材料、方法、环境、检测）（要有相应说明）

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 质量计划就是质量策划。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 防守型改进

【◆参考答案◆】：通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 工序检验

【◆参考答案◆】：在某加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 现场管理法实施要点？

【◆参考答案◆】：整理：正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买价值」整顿：正确的方法---「3要素、3定」+整顿的技术清扫：责任化---明确岗位5S责任清洁：制度化及考核---5S时间；稽查、竞争、奖罚素养：长期化---晨会、礼仪守则