(1)【◆题库问题◆】:[判断题] 战略大卖场具有成本低、利润趋向性明显,难以掌控等特点。()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 战略大卖场具有成本低、利润趋向性明显,难以掌控等特点。()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(3)【◆题库问题◆】:[多选] 与代理商共赢谈判的主要原则:()
A.把持性原则
B.交换性原则
C.强压制原则
D.有条件让步原则
A.把持性原则
B.交换性原则
C.强压制原则
D.有条件让步原则
【◆参考答案◆】:A, B, D
(4)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 销售人员对雇主的道德责任有哪些?
【◆参考答案◆】:滥用公司资产兼职欺骗给其他销售人员带来的消极影响技术剽窃
(5)【◆题库问题◆】:[单选] 见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和()。
A.语气语调
B.分寸
C.方式
D.内容
A.语气语调
B.分寸
C.方式
D.内容
【◆参考答案◆】:A
(6)【◆题库问题◆】:[填空题] 加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的()。
【◆参考答案◆】:引车动作
(7)【◆题库问题◆】:[单选] M企业是国内的一家白酒生产企业,其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度,M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时,M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用,并且对这次活动进行投入产出分析,优先选择那些对组织目标贡献大的活动,反复分析,最后根据活动的贡献大小分配费用。M企业将其目标市场按照客户属性进行分类,不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练,M企业的销售人员经验老道。例如,在接近顾客时,很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系,而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时,对于客户的一些不影响成交的反对意见,有经验的销售人员往往并不反驳,而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时,M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节,对于M企业优质产品,销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态,从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍,M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造,与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关,从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外,M企第7/8页业还会采用各种销售促进招式提高销售额。M企业在每个季度末,还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效,从而为下个季度的销售预算做参考。
【◆参考答案◆】:A
(8)【◆题库问题◆】:[名词解释] 基本薪酬
【◆参考答案◆】:包括:薪金(salary)和工资(wage) 薪金(也称薪水):是管理人员和专业人员(即白领职员)的劳动报酬。按西方法律,一般实行年薪制或月薪制,这些职员的薪金额并不直接取决于工作日内的工作时间长短,加班没有加班工资。 工资:是体力劳动者(即蓝领员工)的劳动报酬,一般实行小时工资制、日工资制或月工资制。员工所得工资额直接取决于工作时间长短。法定工作时间以外的加班,必须付加班工资。
(9)【◆题库问题◆】:[多选] 客观的销售预测方法有()
A.市场试验
B.时间序列分析
C.销售团队合成
D.经理评定法
E.德尔菲法
A.市场试验
B.时间序列分析
C.销售团队合成
D.经理评定法
E.德尔菲法
【◆参考答案◆】:A, B
(10)【◆题库问题◆】:[多选] 处理顾客异议时,要()。
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求
【◆参考答案◆】:A, B, C