(1)【◆题库问题◆】:[多选] GL公司是国内知名的电器制造厂商,由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产,其分销商对它有很高的敬意,因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来,随着GL与分销商的规模都不断壮大,二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间,以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额,如果GL需要更多空间,GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决,GL公司于是开始缩短渠道长度,自行建立专卖店,开始直接销售。各专卖店内,由于GL公司产品线较为丰富,GL公司将产品分为若干类,每几个销售人员为一组,负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标,确定实现目标必须完成的任务,并估计完成这些任务需要花费的成本,然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理,并进行相应调整,直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止,从而形成每个季度的销售预算。
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(2)【◆题库问题◆】:[名词解释] 领导素质理论
【◆参考答案◆】:在一定先天的生理素质基础上,通过后天的实践锻炼和学习说形成的,在领导活动中经常发挥作用的本质要素的理论。
(3)【◆题库问题◆】:[多选] 不记名卡的特性包含()。
A.无需登记客户的个人资料;
B.可以办理充值和加油消费业务;
C.不能挂失,不能享受积分;
D.可以应客户要求(提供个人资料后),升级为个人单用户卡。
A.无需登记客户的个人资料;
B.可以办理充值和加油消费业务;
C.不能挂失,不能享受积分;
D.可以应客户要求(提供个人资料后),升级为个人单用户卡。
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(4)【◆题库问题◆】:[多选] P公司是国内一家日用品生产企业。近年来,由于公司规模的不断扩大,公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论,P公司决定以利用报纸招聘为主,网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中,P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料,写明联系方式及可以面试的时间,以便安排面试,其他一切待面试时再说。收到简历之后,P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中,P公司只规定提问若干典型问题,由主持人灵活掌握,引导应聘者回答有关方面的问题,根据需要,深浅适度,从而获知相关情况。招聘结束后,P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时,由一组受训人员扮演销售人员,由有经验的销售人员扮演客户,“销售人员”向“客户”进行销售,从而达到培训效果。第二轮培训时,将新来的销售人员安排到工作岗位上,由有经验的销售人员带几周,然后逐渐放手,让其独立工作。经过两轮培训之后,受训者能较好地熟悉业务。P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用,可以保证最大可能的销货量,同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。
【◆参考答案◆】:B, C, D, E
(5)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 针对销售人员常用的奖励性薪酬方式有哪些?
【◆参考答案◆】:直接经济奖励加薪、奖金、佣金、竞赛、退休计划、保险个人事业发展机会负责更大的客户或销售区域、组织内提升、参加培训非经济报酬答谢宴会、小礼品、成就证书、销售简报上的特别报道、纪念品、特殊团体的会员资格
(6)【◆题库问题◆】:[名词解释] 调试费
【◆参考答案◆】:指为销售企业产品而发生的直接调试费用。
(7)【◆题库问题◆】:[单选] 动作也是有()的,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客的尊重。
A.幅度
B.好坏
C.情感
D.力度
A.幅度
B.好坏
C.情感
D.力度
【◆参考答案◆】:C
(8)【◆题库问题◆】:[单选] 赠送样品是一种销售促进手段。其中,将样品以专人方式送到消费者家中的促销方式为()
A.直接邮寄
B.逐户分送
C.定点分送及展示
D.联合或选择分送
A.直接邮寄
B.逐户分送
C.定点分送及展示
D.联合或选择分送
【◆参考答案◆】:B
(9)【◆题库问题◆】:[单选] 利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为()
A.转折处理法
B.转化处理法
C.委婉处理法
D.冷处理法
A.转折处理法
B.转化处理法
C.委婉处理法
D.冷处理法
【◆参考答案◆】:B
(10)【◆题库问题◆】:[名词解释] 坦率式让步
【◆参考答案◆】:指以诚恳、务实、坦率的态度,在谈判进入让步阶段后一开始就亮出底牌,让出全部可让利益,以达到以诚致胜的目的。