(1)【◆题库问题◆】：[单选] 从历史上看，最早系统地生产、保存和管理记录的国家是（）。
A．中国
B．英国
C．法国
D．美国

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] CASE

【◆参考答案◆】：是一种自动化的软件和系统开发工具。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息管理是对信息应用管理，知识管理则是对信息流的控制。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。

【◆参考答案◆】：结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。3.CRM是一种管理的核心理念。4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。主要研究内容：1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 知识管理的主要目标是？

【◆参考答案◆】：改善组织或机构获取、共享和利用知识的能力。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 二次信息是在原始信息的基础上加工整理而成的供检索用的信息。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息意识主要指对信息的认识和对信息的态度。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 流程再造的含义？

【◆参考答案◆】：流程的含义：依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一系列活动。流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨越多个职能部门，其中所有环节都专注于用户的需求的全部活动。企业流程是企业为实现某一目标而进行的从"起点"到"终点"的一系列相关活动定向流动的轨迹。流程再造的含义：企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造原有旧的业务流程、建立新流程的工作过程。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 政府信息资源的构成有（）
A．信息内容资源
B．信息技术设施资源
C．人力资源
D．自然资源

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 信息资源采集技术包括（）
A．文本生成B．图像扫描C．音频采集和生成D．视频采集E．自动识别技术

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E