(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
A．根据客户投诉信息，核实投诉事实
B．应该由相关部门对投诉原因进行调查
C．能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D．不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 合同成立是合同生效的前提。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：合同生效的概念。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列属于混业经营的挑战的是（）。
A．法律法规不健全
B．市场机制不完善
C．银行业独大的局面难以改变
D．金融机构的信息处理能力面临考验

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：混业经营的挑战包括：法律法规不健全；市场机制不完善；银行业独大的局面难以改变；金融机构的信息处理能力面临考验。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 存款准备金政策是以商业银行的货币创造功能为基础的，其效果也是通过影响商业银行的货币创造能力来实现的。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：存款准备金政策是以商业银行的货币创造功能为基础的，其效果也是通过影响商业银行的货币创造能力来实现的。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 根据执行货币政策和维护金融稳定的需要，中国人民银行可以()。
A．检查监督执行有关银行间同业拆借市场的行为
B．检查监督执行有关存款准备金管理规定的行为
C．要求银行业金融机构报送所有的资产负债表
D．建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：中国人民银行根据履行职责的需要，有权要求银行业金融机构报送必要的资产负债表。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 同一存款客户可在商业银行可立多个基本存款帐户。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：同一存款客户只能在商业银行开立一个基本存款帐户。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 一般保证的保证人在主合同纠纷未经审判或仲裁，并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前，债权人可以拒绝承担保证责任。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：考查一般保证的内容。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 银行内部控制措施的要求不包括（）。
A．应对其业务和管理活动采取控制措施
B．应建立完善的公司治理组织架构，分权制衡
C．应考虑计算机系统环境下的业务运行特征，建立信息安全管理体系
D．应建立并保持预案和程序，以识别可能发生的意外事件或紧急情况

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：内部控制措施：银行应对其业务和管理活动采取控制措施；应考虑计算机系统环境下的业务运行特征，建立信息安全管理体系；应建立并保持预案和程序，以识别可能发生的意外事件或紧急情况。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构业务活动的，由银监会予以取缔，构成犯罪的，依法追究刑事责任（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构业务活动的，由银监会予以取缔，构成犯罪的，依法追究刑事责任

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 银行合规管理的操作规则具体包括（）。
A．合规部门应在银行内部享有正式地位
B．银行合规部门应该配备能有效履行职责的资源
C．银行合规部门的职责应该是协助高级管理层有效管理银行面临的合规风险
D．合规应被视为银行内部的一项核心风险管理活动

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：银行合规管理的操作规则 ：银行董事会负责监督银行的合规风险管理。2.银行高级管理层负责银行合规风险的有效管理。3.银行高级管理层负责制定和传达合规政策，确保该合规政策得以遵守，并向董事会报告银行合规风险管理。4.银行合规政策要求高级管理层负责组建一个常设和有效的银行内部合规部门 。5.独立性—合规部门应在银行内部享有正式地位。6.资源—银行合规部门应该配备能有效履行职责的资源。7.合规部门职责—银行合规部门的职责应该是协助高级管理层有效管理银行面临的合规风险。8.与内部审计的关系—合规部门的工作范围和广度应受到内部审计部门的定期复查。9.跨境问题—银行应该遵守所有开展业务所在国家或地区的适用法律和监管规定，合规部门的组织方式和结构以及合规部门的职责应符合当地的法律和监管要求。10.外包—合规应被视为银行内部的一项核心风险管理活动。