(1)【◆题库问题◆】：[单选] 以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是（）。
A．对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B．不及时将所在机构的处理意见告知客户
C．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。并遵循以下原则：（1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）与银行间债券市场共同构成我国的债券市场。
A．柜台交易债券市场
B．国债一级和二级市场
C．银行代销债券市场
D．交易所债券市场

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：1997年6月，银行间债券市场成立，并与交易所债券市场共同构成了我国的债券市场。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 目前，我国银行开办的外币存款业务币种不包括（）。
A．澳大利亚元
B．欧元
C．韩币
D．日元

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：目前，我国银行开办的外币存款业务币种主要有9种：美元、欧元、日元、港元、英镑、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）对股东大会负责，对全行薪酬管理制度及高级管理人员薪酬方案进行监督等。
A．董事会
B．监事会
C．高级管理层
D．董事长

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：监事会是商业银行的内部监督机构，对股东大会负责。除依据《公司法》等法律法规和商业银行章程履行职责外，还应当重点监督评估本行的发展战略、经营决策、风险管理和内部控制，对董事、监事和高级管理人员履职情况进行评价，对全行薪酬管理制度及高级管理人员薪酬方案进行监督等。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 存放中央银行款项，是指商业银行存放在中央银行的资金，即（）。
A．存款准备金
B．法定存款准备金
C．超额准备金
D．库存现金

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：存放中央银行款项，是指商业银行存放在中央银行的资金，即存款准备金。商业银行在中央银行存款由法定存款准备金和超额准备金两部分构成。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 备用信用证与其他信用证相比，其特征是（ ）。
A．开证行通常是第二付款人
B．保函业务的替代品
C．银行对借款人的一种担保行为
D．由开证行向受益人及时支付本利

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：备用信用证与其他信用证相比，其特征是在备用信用证业务关系中，开证行通常是第二付款人，即只有借款人发生意外才会发生资金的垫付。而在一般信用证业务中，只要受益人所提供的单据和信用证条款一致，不论申请人是否履行其义务，银行都要承担对受益人的第一付款责任。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 以下银行业相关职务犯罪中，主体与其他犯罪类型不同的是（）。
A．职务侵占罪
B．挪用资金罪
C．非国家工作人员受贿罪
D．签订、履行合同失职被骗罪

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：签订、履行合同失职被骗罪的犯罪主体为国有公司、企业、事业单位直接负责的主管人员，而其他三种犯罪的犯罪主体是非国有公司、企业或者其他单位的非国家工作人员。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列属于泄露客户信息的行为( )。
A．银行业务员将银行垃圾堆里客户开户时填写作废的表格收集整理，送给在保险公司工作的朋友
B．小李和小王分别就职于两家银行，都从事公司业务，为了拓展业务和相互帮助，两人经常交流产品知识和行业新闻，研究服务技巧
C．反洗钱检察机关依法进入银行查询某账户的大额交易情况，银行工作人员为配合其工作，提供了客户的大额交易信息
D．某银行个人金融部将部分存款客户信息转给本行信用卡中心，供信用审批人员更准确地评估个人信用风险

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 我国国务院金融监督管理机构跟踪发现某银行近期吸纳了一笔巨款，且经调查该帐户为匿名账户，疑似洗钱活动，那么这属于洗钱的()。
A．培植阶段
B．处置阶段
C．融合阶段
D．清晰阶段

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：处置阶段是指将犯罪收益投入到清洗系统的过程，是最容易被侦查到的阶段。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 我国正式启动实施《巴塞尔新资本协议》的工程的时间是（）。
A．2006年2月28日
B．2007年2月28日
C．2007年1月28日
D．2007年4月28日

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：2007年2月28日，中国银监会发布了《中国银行业实施新资本协议指导意见》，标志着我国正式启动了实施《巴塞尔新资本协议》的工程。