(1)【◆题库问题◆】：[单选] 以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是（）。
A．对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B．不及时将所在机构的处理意见告知客户
C．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。并遵循以下原则：（1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业例或口头承诺的时限向客户反馈情况。（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 根据《中华人民共和国刑法》的规定，下列行为中，属行为人实施了利用信用证进行诈骗的行为有（）。
A．使用伪造、变造的信用证或附随的单据、文件
B．冒用他人的信用卡进行诈骗
C．使用作废的信用证
D．骗取信用证

【◆参考答案◆】：A C D

【◆答案解析◆】：信用证诈骗罪表现为行为人实施了利用信用证进行诈骗的行为：（1）使用伪造、变造的信用证或附随的单据、文件；（2）使用作废的信用证；（3）骗取信用证；（4）其他方法.

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以代替人民币在市场上流通。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以代替人民币在市场上流通

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 夫妻可以约定婚姻关系存续期间所得财产以及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有，约定可以采取书面形式也可以采取口头形式。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：夫妻可以约定婚姻关系存续期间所得财产以及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有，约定应当采取书面形式。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 同业拆借市场在金融市场体系中属于（ ）范畴。
A．资本市场
B．债券市场
C．证券市场
D．货币市场

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：同业拆借市场在金融市场体系中属于货币市场范畴。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 中国农业发展银行可以发行金融债券。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：发行金融债券是中国农业发展银行的业务之一。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于商业银行资产托管业务的是（）。
A．证券投资基金托管
B．自营买卖基金
C．社保基金托管
D．QFII投资托管

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：目前，国内商业银行资产托管业务品种主要包括证券投资基金托管、保险资产托管、社保基金托管、企业年金基金托管、券商资产管理计划资产托管、信托资产托管、商业银行人民币理财产品托管、QFII（合格境外机构投资者）资产托管、QDII（合格境内机构投资者）资产托管等。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 关于成本收入比，下列说法不正确的是（）。
A．在资金投入环节，提高效率的重点是降低资金成本，即在负债结构中加大零售存款和活期存款的比重，将存贷比提高到合理水平
B．成本收入比，可以称为经营性效率问题，其改善的途径是合理配置资源、加强成本控制
C．成本收入比=（营业费用/营业收入）×100%
D．成本收入比表示的是每获得一个单位的营业净收入所消耗的成本和费用

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：C选项中应是，成本收入比=（营业费用/营业净收入）×100%

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 当中央银行需要增加货币的供应量时，可利用公开市场操作买入证券，增加商业银行的超额准备金，通过商业银行存款货币的创造功能，最终导致货币供应量的多倍增加。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：需要增加货币供应量时，可利用公开市场操作买入证券，增加商业银行的超额准备金，通过商业银行存款货币的创造功能，最终导致货币供应量的多倍增加。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 银行代保管业务包括露封保管业务和密封保管业务，其区别主要在于（）。
A．是保管在保险箱库还是保管在普通仓库
B．是否先将保管物品密封再交给银行
C．保管物品的种类
D．保管期限不同

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：代保管业务是银行利用自身安全设施齐全等有利条件设置保险箱库，为客户代理保管各种贵重物品和单证并收取手续费的业务。它按照是否将保管物品在交给银行时先加以密封分为露封保管业务和密封保管业务。近年来，出租保管箱业务成为代保险业务的主要产品。