(1)【◆题库问题◆】：[多选] 处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。
A．坚持客户至上、客观公正原则
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．以维护所在机构的利益为出发点
D．不得因为处理客户投诉而影响工作
E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

【◆参考答案◆】：A,B,E

【◆答案解析◆】：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则．不轻慢任何投诉和建议。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 资产组合的核心变量包括（）。
A．收益
B．时间
C．风险
D．组合种类
E．相关系数

【◆参考答案◆】：A,C

【◆答案解析◆】：资产组合有两个核心变量，收益(期望收益)和风险(用方差计算)。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] Credit Portfo1io View模型是目前国际银行业应用比较广泛的组合模型之一，这一模型认为违约率取决于（　　）。
A．宏观变量的历史数据
B．宏观变量的前景预测
C．对整个经济体系产生影响的冲击或改革
D．仅影响单个宏观变量的冲击或改革
E．单个借款人的信用评级

【◆参考答案◆】：A,C,D

【◆答案解析◆】：Credit Portfo1io View模型是目前国际银行业应用比较广泛的组合模型之一，这一模型认为违约率取决于宏观变量的历史数据、对整个经济体系产生影响的冲击或改革、仅影响单个宏观变量的冲击或改革。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 商业银行在开发内部计量系统过程中，必须有（　　）两类的严格程序。
A．市场风险模型开发和模型独立控制
B．信用风险模型开发和模型独立预测
C．系统风险模型开发和模型独立操作
D．操作风险模型开发和模型独立

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：商业银行在开发内部计量系统过程中，必须有操作风险模型开发和模型独立验证的严格程序。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 关于连续函数最重要和最有用的结论是（　　）。
A．斯克拉定理
B．坎德尔系数
C．信用风险组合模型
D．违约相关性

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：关于连续函数最重要和最有用的结论是斯克拉定理。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列行为不符合商业银行审慎经营原则的是（　　）。
A．商业银行在涉及个人理财产品、开展涉及代理其他金融机构的投资产品时要充分考虑客户的利益和风险承受能力
B．商业银行在向客户销售有关产品时，应了解客户的风险偏好、风险认知能力，评估客户财务状况，替客户选择合适的投资产品
C．区分一般性业务咨询活动与顾问服务，防止误导客户和不当销售
D．商业银行根据要求代销金融机构提供的材料，按照审慎经营的原则重新编写有关产品的介绍材料

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：B项错在最后一句，银行只是推荐可供选择的产品，选择投资产品的决定应该是由客户自己作出的，不是商业银行替客户选的。根据审慎性原则，商业银行应当做的是提供合适的投资产品由客户自主选择，向客户销售适宜的投资产品。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 金融机构运用不同方法来衡量由－些例外但有可能发生的事件所导致的潜在损失指的是（　　）
A．违约相关性计量
B．违约相关性
C．压力测试
D．相依性的度量

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：压力测试是指金融机构运用不同方法来衡量由－些例外但有可能发生的事件所导致的潜在损失。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 某银行用1年期英镑存款作为1年期美元贷款的融资来源，存款按照欧元同业拆借市场利率每年定价一次，而贷款按照美国国库券利率每年定价一次，该笔美元贷款为可提前偿还的贷款。A银行所面临的市场风险不包括（　　）。
A．汇率风险
B．重新定价风险
C．期权性风险
D．基准风险

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：某银行用1年期英镑存款作为1年期美元贷款的融资来源，所以D项正确;该笔美元贷款为可提前偿还的贷款，所以C项正确;由于汇率的不利变动，贷款和存款也会发生变动，所以A项正确。故本题答案为B。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 流动资产包括（　　）。
A．货币资金
B．无形资产
C．待摊费用
D．预提费用
E．短期投资

【◆参考答案◆】：A,C,E

【◆答案解析◆】：无形资产、预提费用是长期性质的资产，不是流动资产内容。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 我国货币供应量分为三个层次，下列说法中正确的有（ ）。
A．从数量上看，Mo<M1<M2
B．M1是狭义货币，是现实购买力
C．M2是广义货币,是潜在购买力
D．(M2－M1)是准货币
E．由于M1通常反映社会总需求变化和未来通货膨胀的压力状况，因此一般所说的货币供应量是指M1

【◆参考答案◆】：A,B,D

【◆答案解析◆】：C选项M2是广义货币，但潜在购买力是准货币(M2-Ml)；E项M2通常反映社会总需求变化和未来通货膨胀的压力状况。因此一般所说的货币供应量是指M2。